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客户服务

售后服务承诺
服务第一,顾客至上,售后服务及时、周到,顾客满意;

客户售后服务信息受理
来自顾客的电传、传真、信函、电话等售后服务反馈信息主要由销售部受理,做到随到随办,及时处理;

销售部负责客户的售后沟通,及时了解产品运行信息,处理客户问询;

关于售后服务流程
客户提出的售后服务问题由公司销售部负责受理,受理后提交技术部、质量管理部进行确认、评审,最后确定方案,由工程部负责实施;

关于现场服务
客户提出的使用现场故障排除、一般维修、技术指导等现场服务由维修人员完成。合同有要求的按合同执行,合同末规定的,由总经理批准根据需要由公司派出技术人员等方式进行。

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